記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn)齐婴，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責聲明合搅，看似溫馨提示，實為霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權(quán)益贼急。


某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質(zhì)量問題不退換捏萍，請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服太抓，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道×铊荆”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強制剝奪走敌，與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)


新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將于3月15日正式施行这揣。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)悔常，對消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費者來說给赞，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時矫户，對于哪些商品適用7天無理由退貨片迅，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執(zhí)行皆辽，消費者還有不少疑問柑蛇。


判定商品“完好”的標準是什么？


《辦法》第十六條規(guī)定驱闷，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品耻台，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由空另，但有四種商品除外：消費者定做的盆耽，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品摄杂，以及交付的報紙坝咐、期刊。除了這四類商品之外析恢，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品墨坚，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好映挂。


“完好”的標準是什么呢泽篮？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了柑船，這樣的商品能不能無理由退貨咪辱？


中國人民大學法學院教授楊立新認為，“消費者退貨的商品應(yīng)當完好”就是說椎组，符合無理由退貨條件情況下油狂，消費者應(yīng)當保持退貨商品本身完好無損。


“商品完好的標準應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)寸癌∽辏”阿里巴巴集團法務(wù)副總裁俞思瑛說，在實際銷售過程中蒸苇，退換貨都是商家與消費者自由決定的磷蛹。“退換貨本身就是經(jīng)營者和消費者之間的自愿行為溪烤，他們對貨品本身的認定味咳，通常情況下糾紛很少∶枢郑”


有專家表示槽驶，法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦鸳兽？怎么界定不影響二次銷售掂铐，仍需在實踐中細化。


中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認為揍异，“在實踐中全陨，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念衷掷，商品本身是完好的辱姨，商品附帶的附件也是齊全的，這些應(yīng)該是它的要件所在戚嗅，至于包裝是不是拆封了雨涛，不應(yīng)該包含在其中枢舶。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’镜悉，也是符合7天無理由退貨條件的祟辟。”


另外侣肄，商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好旧困。比如，商品在消費者手里完好稼锅，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因吼具，商品出現(xiàn)了損毀，應(yīng)該由誰來負責矩距？全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認為拗盒，如果商品是在物流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應(yīng)該由物流承擔責任锥债，7天無理由退貨所強調(diào)的商品完好陡蝇，應(yīng)是指商品在消費者這一環(huán)節(jié)保持完好。